Reklamacije

Imate pitanja vezana za reklamaciju i ostvarivanje prava na nju, ili želite da reklamirate kupljeni proizvod?

Potrebno je da lično dođete sa proizvodom, overenim garancijama i izdatim računom u naš servisni centar BERIĆ satovi&nakit u Novom Sadu, na adresu:

Sutjeska 2, lok101.

069 11 69 101

i popunite Reklamacioni list – formular koji ćete dobiti u jednom primerku. Odgovor na reklamaciju dobijate u roku od 8 radnih dana od trenutka kada se reklamirani proizvod pošalje u ovlašćeni servis. Ukoliko pak niste u mogućnosti lično dostaviti proizvod, kontaktirajte nas na sledeće brojeve telefona:

069 11 69 101 servis

069 11 69 100 call centar

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj 069/11 69 100 ili nam pošaljite e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu [email protected] i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj 069/11 69 100, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu [email protected] i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da postupite na način definisan pravilnikom o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice, koji zajedno sa obrascem zahteva za reklamaciju, treba da pošaljete na adresu [email protected].

Potrošač ima pravo na pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora kod tela za rešavanje potrošačkih sporova, ali ne pre podnošenja reklamacije i dobijanja odgovora na reklamaciju.

Podaci o firmi „Colonial Co“ d.o.o,

Novi Sad, Valentina Vodnika 8

Tel 021/571 337

Broj računa 160-161681-33

Matični broj 08775427

PIB 102510399

Šifra delatnosti 4690

e-mail [email protected]